IT-Servicemanagement


Als IT-Servicemanagement wird die laut Wikipedia „die Gesamtheit von Maßnahmen und Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen ... durch die IT-Organisation zu erreichen“ bezeichnet. Wir werden Ihnen in diesem Seminar einen Überblick über das moderne ITSM geben, insbesondere auch einen tieferen Einblick in die Best Practices nach der IT Infrastructure Library (ITIL).


Themenauszug:

  • Bestandsaufnahme: „EDV-Leitung“ vs. IT-Servicemanagement
  • Wir wird aus einem „Projekt“ ein „Service“?
  • Was ist eigentlich ITIL? Wobei kann mir dieser Ansatz helfen?
  • Was ist ein Service Level Agreement?
  • Prozesse
  • Rollen
  • Tools
  • Service Catalog Design
  • ITIL Prozessberatung
  • Workflow Design



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