IT-Servicemanagement
Als IT-Servicemanagement wird die laut Wikipedia „die Gesamtheit von Maßnahmen und Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen ... durch die IT-Organisation zu erreichen“ bezeichnet. Wir werden Ihnen in diesem Seminar einen Überblick über das moderne ITSM geben, insbesondere auch einen tieferen Einblick in die Best Practices nach der IT Infrastructure Library (ITIL).
Themenauszug:
- Bestandsaufnahme: „EDV-Leitung“ vs. IT-Servicemanagement
- Wir wird aus einem „Projekt“ ein „Service“?
- Was ist eigentlich ITIL? Wobei kann mir dieser Ansatz helfen?
- Was ist ein Service Level Agreement?
- Prozesse
- Rollen
- Tools
- Service Catalog Design
- ITIL Prozessberatung
- Workflow Design
Die Preise gelten netto zuzüglich der gesetzlich gültigen MwSt. Die Zahlung ist binnen 8 Tagen nach Rechnungsstellung netto ohne Abzug fällig, soweit nicht anders vereinbart.
Anmeldungen zu Schulungen sind verbindlich. Eine kostenfreie Stornierung ist bis 10 Werktage vor Schulungsbeginn in Textform möglich. Bei späterer Stornierung, bei Krankheit des angemeldeten Teilnehmers, bei Nichtteilnahme an einzelnen Schulungstagen oder bei Nichterscheinen bleibt das vereinbarte Teilnahmeentgelt in voller Höhe zur Zahlung fällig, sofern kein geeigneter Ersatzteilnehmer benannt wird oder der Schulungsplatz nicht anderweitig vergeben werden kann. Die Benennung eines Ersatzteilnehmers ist bis zum Schulungsbeginn möglich, sofern dieser die fachlichen Teilnahmevoraussetzungen erfüllt.
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